Карта процесса и участников
Кто с кем взаимодействует в процессе и где чаще всего случается сбой или задержка.
Процессы и автоматизация · Москва · Санкт-Петербург · Очно и онлайн
Регламент как правила игры между отделами, а не документ на полке
Регламент фиксирует, как подразделения взаимодействуют между собой: кто кому и в какой срок передаёт задачу, кто принимает решение и что делать при сбое — там, где SOP описывает шаги одного исполнителя, а ЛНА — условия труда.
Не договоренности
Границы
Конфликт между отделами почти всегда возникает не из-за характеров, а из-за отсутствующего или незнакомого обеим сторонам регламента взаимодействия.
Что входит
Что входит в разработку
Регламент разрабатывается вместе с участниками процесса — иначе он остаётся документом, который никто не читает.
Разработка регламента
Роли, сроки, зоны ответственности и порядок эскалации при отклонении от нормального хода процесса.
Согласование с подразделениями
Регламент, с которым согласны все участники, а не спущенный сверху документ.
Внедрение и контроль исполнения
Регламент работает, если по нему реально сверяются, а не потому что он существует в папке.
Подробно
Регламент, SOP и ЛНА — в чём разница
Три типа документов часто путают, потому что все они «про порядок», но у них разное назначение, разные участники и разная обязательность. Понимание разницы экономит время: не приходится переделывать регламент взаимодействия в формате ЛНА или наоборот.
ЛНА: обязательные документы про условия труда
Локальные нормативные акты — положение об оплате труда, правила внутреннего трудового распорядка, положение о премировании — существование части из них требует или подразумевает трудовое законодательство. Их финальная версия проходит юридическую проверку, а предмет регулирования — условия труда конкретного сотрудника, а не порядок работы между отделами.
SOP: пошаговая процедура одного исполнителя
Операционный регламент или SOP описывает, как именно один сотрудник выполняет конкретную задачу — шаг за шагом, вне зависимости от того, кто из членов команды сегодня в смене. Здесь нет вопроса про несколько подразделений: это инструкция внутри одной роли.
Регламент взаимодействия: правила для нескольких участников процесса
Регламент, о котором идёт речь на этой странице, — не про то, как один человек делает работу, и не про условия труда, а про то, как подразделения и роли взаимодействуют между собой: кто кому передаёт задачу, в какой срок, что считается результатом передачи и куда эскалировать сбой. Такой регламент может ссылаться и на SOP — как именно делается конкретный шаг, — и на ЛНА — в рамках каких условий труда это происходит, — но решает отдельную задачу: синхронизацию через границы отделов.
| Критерий | ЛНА | SOP | Регламент взаимодействия |
|---|---|---|---|
| Что фиксирует | Условия труда | Шаги одной задачи | Порядок между ролями и отделами |
| Участники | Работодатель — сотрудник | Один исполнитель | Несколько ролей / подразделений |
| Обязательность по закону | Чаще да | Нет | Нет |
| Пример | Положение об оплате труда | Инструкция по обработке возврата | Регламент передачи заказа между продажами и производством |
Как проходит
Как проходит разработка
Диагностика точек взаимодействия
Находим, где именно между отделами происходят задержки, потери информации и споры об ответственности.
Разработка и согласование
Формулируем регламент вместе с участниками процесса, а не в кабинете без их участия.
Внедрение и контроль
Закрепляем регламент в работе и определяем, кто следит за его соблюдением.
Конфликт между отделами почти всегда — это отсутствующий или незнакомый обеим сторонам регламент.
Стоимость
Инвестиция в предсказуемое взаимодействие отделов
Точная стоимость определяется после короткого установочного брифа.
Что влияет на стоимость
- Число процессов и подразделений, которые нужно связать регламентом
- Количество точек эскалации и нестандартных сценариев
- Нужно ли параллельно приводить в порядок связанные ЛНА или SOP
Что важно учитывать
- Регламент взаимодействия — не замена ЛНА и не замена SOP, а отдельный документ на стыке подразделений
- Регламент бесполезен, если участники не были вовлечены в его разработку
- Можно начать с одного самого конфликтного стыка между отделами
FAQ
Частые вопросы
ЛНА — обязательные кадровые документы про условия труда: оплату, распорядок, премирование. Регламент взаимодействия — необязательный по закону документ о порядке работы между подразделениями.
SOP описывает шаги одного исполнителя в одной задаче. Регламент взаимодействия описывает правила для нескольких участников и подразделений внутри процесса.
Не обязательно, если регламент не затрагивает условия труда. Если затрагивает — этот блок оформляется отдельно как ЛНА.
Хотите разобраться подробнее? Читайте статью: «Чем регламенты отличаются от ЛНА и SOP» →
Следующий шаг
Обсудим регламенты для стыков между вашими отделами
На короткой встрече определим, на каких стыках между подразделениями сегодня чаще всего теряется время и ответственность.
Первая встреча занимает около 30 минут и даёт список кандидатов на регламентацию по вашему описанию процессов.
