Определение метрик
Показатели скорости, качества и стоимости именно вашего процесса.
Процессы и автоматизация · Москва · Санкт-Петербург · Очно и онлайн
Операционные KPI: процесс в цифрах, а не на глаз
Метрики скорости, качества и стоимости операций — чтобы эффективность процесса можно было увидеть в цифрах, а не оценить на глаз.
Не на глаз
Метрика
Операционные KPI — это не показатели для расчёта премий, а метрики скорости, качества и стоимости самого процесса.
Что входит
Что входит в постановку учёта
Метрики строятся вокруг конкретного процесса, а не абстрактной "эффективности вообще".
Настройка сбора данных
Источники данных для регулярного и достоверного расчёта метрик.
Дашборд
Наглядная визуализация для регулярного контроля.
Обучение руководителей
Как читать метрики и принимать решения на их основе.
Как проходит
Как проходит постановка
Определение метрик
Выбор показателей, которые реально отражают эффективность процесса.
Настройка сбора
Организация регулярного и достоверного сбора данных.
Внедрение контроля
Запуск регулярного просмотра метрик руководителями.
Процесс, который не измеряют, можно только обсуждать — а не улучшать.
Стоимость
Инвестиция в измеримость
Точная стоимость определяется после короткого установочного брифа.
Что влияет на стоимость
- Число процессов и метрик
- Необходимость настройки BI-инструментов
- Объём обучения руководителей
Что важно учитывать
- Не путайте с HR-KPI для расчёта оплаты труда — это разные системы измерения
- Метрики бесполезны без регулярного просмотра
- Можно начать с 2–3 ключевых показателей
FAQ
Частые вопросы
Там KPI привязаны к оплате труда сотрудника, здесь — к эффективности самого процесса, независимо от персональной мотивации.
Не всегда — для старта часто достаточно простой таблицы с автоматическим обновлением.
При изменении процесса или примерно раз в год для актуализации.
Хотите разобраться подробнее? Читайте статью: «Операционные регламенты и управленческий учёт» →
Следующий шаг
Обсудим метрики для ваших процессов
На короткой встрече обсудим, какие процессы сейчас сложнее всего оценить объективно.
Первая встреча занимает около 30 минут и даёт черновой набор метрик под ваш процесс.
