Аудит выполнения процесса
Наблюдение за тем, как задача реально решается сегодня.
Процессы и автоматизация · Москва · Санкт-Петербург · Очно и онлайн
SOP: процедура, а не то, что держится в голове одного человека
Пошаговые процедуры выполнения работы — не про то, кто и на каких условиях трудоустроен, а про то, как физически делается дело.
Не в голове
Процедура
SOP превращает опыт одного человека в процедуру, которой может воспользоваться любой в команде — включая нового сотрудника в первый день.
Что входит
Что входит в разработку
SOP фиксирует лучший способ выполнения задачи, а не первый попавшийся.
Формализация в SOP
Пошаговая процедура, понятная любому исполнителю.
Чек-листы контроля
Инструмент для проверки качества выполнения.
Обучение команды
Внедрение регламента в повседневную практику.
Как проходит
Как проходит разработка
Наблюдение
Фиксация реального хода выполнения процесса, а не идеального представления о нём.
Формализация
Перевод наблюдений в чёткий пошаговый документ.
Внедрение
Обучение команды и закрепление регламента в работе.
Регламент, который держится в голове одного сотрудника, исчезает в день его увольнения.
Стоимость
Инвестиция в стабильное качество
Точная стоимость определяется после короткого установочного брифа.
Что влияет на стоимость
- Число процессов для регламентации
- Детализация шагов
- Необходимость чек-листов контроля
Что важно учитывать
- SOP — не то же самое, что кадровые ЛНА: это про порядок действий, а не про условия труда
- Регламент бесполезен, если им не пользуются на практике
- Можно начать с самых часто повторяющихся операций
FAQ
Частые вопросы
ЛНА — кадровые документы про условия труда, SOP — операционная процедура выполнения конкретной задачи.
Тот, кто наблюдает за реальным выполнением процесса, а не просто описывает, как должно быть в теории.
Да, при изменении процесса, инструментов или состава команды.
Хотите разобраться подробнее? Читайте статью: «Операционные регламенты и управленческий учёт» →
Следующий шаг
Обсудим регламенты для ваших ключевых процессов
На короткой встрече определим, какие операции в первую очередь нуждаются в формализованной процедуре.
Первая встреча занимает около 30 минут и даёт список кандидатов на регламентацию по вашему описанию процессов.
