Диагностика текущих навыков
С какими ситуациями команда справляется хуже всего.
Бизнес-тренинги · Москва · Санкт-Петербург · Очно и онлайн
EQ и клиентский сервис: навык, а не скрипт
Клиентский сервис начинается не со скрипта, а с того, умеет ли сотрудник справляться с собственными эмоциями в сложном разговоре.
Не скрипт
Навык
Заученная фраза не спасает в реальном сложном разговоре с клиентом — там нужен навык управлять своей реакцией, а не текст на бумажке.
Что входит
Что входит в тренинг
Программа строится на реальных сложных ситуациях команды, а не общей теории EQ.
Программа под специфику компании
Кейсы и упражнения на реальных, а не абстрактных ситуациях.
Практика и ролевые игры
Отработка навыков, а не только их обсуждение.
Закрепление после тренинга
Рекомендации для руководителей по поддержке новых навыков.
Как проходит
Как проходит тренинг
Диагностика
Разбор типичных сложных ситуаций команды с клиентами и друг с другом.
Проведение тренинга
Практическая программа с кейсами и ролевыми играми.
Закрепление
Рекомендации руководителям по поддержке навыков в повседневной работе.
Скрипт подсказывает, что сказать. Эмоциональный интеллект решает, как это будет услышано.
Стоимость
Инвестиция в качество коммуникации
Точная стоимость определяется после короткого установочного брифа.
Что влияет на стоимость
- Число участников
- Продолжительность программы
- Необходимость посттренингового сопровождения
Что важно учитывать
- Разовый тренинг без практики забывается за несколько недель
- Эффект лучше закрепляется через практику и обратную связь
- Программу можно адаптировать под конкретные сложные ситуации команды
FAQ
Частые вопросы
Командам, работающим с клиентами напрямую, а также руководителям, которым важно улучшить коммуникацию внутри команды.
Обычно от одного интенсивного дня до серии из нескольких модулей — зависит от глубины задач.
Да, можно предусмотреть контрольные встречи для закрепления навыков в реальной работе.
Хотите разобраться подробнее? Читайте статью: «Тренинг vs мотивационное выступление» →
Следующий шаг
Обсудим программу обучения для вашей команды
На короткой встрече обсудим, какие ситуации с клиентами или внутри команды сейчас даются сложнее всего.
Первая встреча занимает около 30 минут и даёт черновую программу тренинга под ваш запрос.
